Ligação sem fila vira cliente perdido
Sem setorização nem visibilidade do fluxo, ninguém sabe quantas ligações entraram, quantas esperaram ou quantas simplesmente desistiram.
ConnPBX · PABX IP em nuvem
Telefonia em nuvem para atender melhor e acompanhar cada ligação.
Implantação e operação gerenciadas pela ConnIP: filas com métricas reais, URA, gravações, relatórios de gestão e integração com o WhatsApp e o seu ERP — sem servidor local para instalar.
Chamadas ativas14
Na fila agora3
Ramais online42/48
Atendidas em até 20s94%
Agentes
Paula E.Ramal 201
Em ligação · 03:12João D.Ramal 202
LivreAna C.Ramal 203
Em ligação · 00:04Pedro H.Ramal 204
Pausa · AlmoçoFilas
Comercial2 aguardando
Suporte1 aguardando
Financeirolivre
Nova ligação · fila Comercial
Infraestrutura por trás do ConnPBX: nuvem, data center, gateways de voz e telefones IP
O PABX tradicional não acompanha sua operação
Três sintomas que aparecem antes de qualquer empresa trocar de telefonia
Equipe espalhada, atendimento sem continuidade
Ramal preso num aparelho fixo não acompanha o time. Quem trabalha fora do escritório fica sem atender pelo número da empresa.
PABX isolado do ERP
Telefonia que não conversa com o sistema da empresa significa retrabalho manual e zero contexto na hora de atender.
Como funciona
Do toque do telefone ao relatório de gestão
Cliente liga
No número que ele já conhece.
URA
Menu do seu jeito, com áudio por opção.
Fila do setor
Distribui para quem está disponível.
Atendimento
Ramal IP, computador ou celular.
Gestão
Gravação, nota e métricas em tempo real.
ConnPBX na prática
Onze capacidades, explicadas uma a uma
Telas reais da plataforma. Clique para explorar.
Ramais em qualquer lugar
Telefone IP, softphone no computador ou aplicativo no celular: seu time atende de onde estiver, com o mesmo número da empresa. Home office, várias unidades ou equipe na rua — tudo na mesma central.
(34) 9 XXXX-XXXXLigação para Comercial · Ramal 201
Telefone IPno escritório
Softphoneno computador
Celularem home officeAtendida ✓
O cliente liga no número da empresa. Paula E. atende de casa, pelo celular.
Filas com métricas reais
Cada setor com sua fila e visibilidade real do fluxo: quantas ligações entram, quantas esperam e quantas são perdidas. Nada de caixa-preta.
| Fila | Entraram | Esperando | Atendidas | Abandono |
|---|---|---|---|---|
| Comercial | 128 | 121 | 3,1% | |
| Suporte | 96 | 92 | 2,4% | |
| Financeiro | 41 | — | 40 | 1,8% |
Fila Comercial João D.
Quantas entraram, quantas esperaram, quantas desistiram — por setor, sem caixa-preta.
Nenhuma ligação perdida passa batido
Painel de não atendidas mostra exatamente quem ligou e quando — e você retorna com um clique, sem precisar perguntar para ninguém.
(34) 9 XXXX-XXXXHoje, 09:42 · Fila Comercial · esperou 1min20
Retornar(16) 9 XXXX-XXXXHoje, 10:05 · Fila Suporte · esperou 2min
Retornar(34) 9 XXXX-XXXXHoje, 10:31 · Fila Financeiro
Retornar✓ Retornada por Ana C. · 10:33Quem ligou e desistiu aparece na lista. Um clique e a ligação volta.
Transbordo para o WhatsApp
Ligação sem resposta no tempo configurado de cada fila transborda automaticamente para outro canal, como o WhatsApp da Jornada ConnVC — antes que o cliente desista.
Ligação na fila Comercial
tempo máximo de espera: 30s
Sem resposta no tempo
WhatsApp · Jornada ConnVC
Oi! Vi que você ligou agora há pouco e a fila estava cheia 🙏 Posso te ajudar por aqui?
Pode sim! Queria um orçamento.
Integração via API
Conecte o ConnPBX ao ERP, CRM ou sistema de gestão que você já usa. Sem trocar de ferramenta, sem cadastro duplicado, com contexto na hora de atender.
(16) 9 XXXX-XXXX
tocando no ramal 201
Ficha do cliente · seu ERP
- Cliente
- Grupo Atlas Ltda.
- Pedido em aberto
- #4471 · R$ 12.500
- Último contato
- ontem · suporte
Gravação de chamadas
Precisa confirmar o que foi combinado? Abra o relatório e ouça a gravação da chamada atendida — sem abrir chamado para a TI.
▶
Paula E. → (34) 9 XXXX-XXXXOntem, 15:20 · 04:36 · Comercial
“…então fica combinado: entrega na terça, sem custo de frete.”
URA personalizável
Monte o menu de atendimento do seu jeito: qual tecla vai para qual fila e qual áudio toca em cada opção, direto no painel.
🔊 “Olá! Você ligou para a ConnIP. Para Comercial, tecle 1. Suporte, tecle 2. Financeiro, tecle 3.”
123456789*0#
1 · Comercial
2 · Suporte Fila Suporte
3 · Financeiro
Mude teclas, áudios e destinos direto no painel.
Monitoramento ao vivo
Chamadas ativas, ramais online e quem está em qual fila — em tempo real, sem atualizar a página.
200201202203204205206207208209210211212213214215216217218219220221222223
LivreEm ligaçãoPausaOffline
Ramal 209 acabou de atender — sem atualizar a página.
Relatórios de gestão
Relatórios diários, semanais e mensais com total de ligações, tempo de atendimento e desempenho por agente. A operação inteira num painel.
Ligações1.842
Tempo médio3min12
Atendidas96%
Nota média4,8 ★
Ligações por dia
Por agente
Paula E.312
João D.288
Ana C.251
Pesquisa de satisfação automática
Depois de cada chamada, o cliente avalia o atendimento e a nota cai sozinha no relatório. Sem planilha, sem processo manual.
🔊 “De 1 a 5, como você avalia este atendimento?”
12345
★★★★★
Relatório · nota média
4,8de 5 · 214 avaliações
Paula E.4,9
João D.4,7
Controle por agente
Permissões e motivos de pausa configuráveis por agente. Você ajusta sem depender da TI.
Status de Pedro H. · Ramal 204
● Disponível⏸ Pausa · Almoço 00:00● Disponível de novo
Motivos de pausaAlmoçoTreinamentoBanheiroRetorno a cliente
Permissões
Ouvir gravações
Ver relatórios
Fazer ligações externas
Transferir para outras filas
Melhor junto
ConnPBX + Jornada ConnVC: a ligação vira conversa.
Com os dois integrados, a ligação que não foi atendida segue para o WhatsApp, e a Jornada ainda traz VoIP integrado: ligações e mensagens no mesmo painel, no mesmo histórico.
AtendendoAguardando 3Fechados
M
Maria B.Consigo remarcar pra sexta?Agendamento
2@
@loja.exemploComentou no post: quero o rosa!Instagram
1V
Visitante do siteVocês atendem em Uberaba?Webchat
J
José A.Recebi a proposta 👍Proposta
M
Maria B.WhatsApp oficial · Setor Agendamentos
Oi! Surgiu um imprevisto, consigo remarcar meu exame pra sexta? 😕
IAClaro, Maria, acontece! Sexta tenho 9h20 ou 15h40. Qual fica melhor pra você?
15h40 🙏
IARemarcado pra sexta às 15h40 ✅ Te mando um lembrete na quinta.
Agendamento movido para sex, 15:40 · por Agente de IA
Quem usa
Resultados de quem tem volume de verdade
Nosso volume de ligações é muito alto, e isso nunca foi um problema para o ConnPBX.
Alto volume de ligações, transbordo para WhatsApp, protocolos por SMS via API e gestão de segurança de rede.
Dr. Fabiano Vaz de CamposDiretor · C.I.R.O. Diagnóstico Odontológico por Imagem (Goiânia/GO)
O ConnPBX setorizou nosso atendimento e nos deu métricas reais de cada fila.
Atendimento setorizado com métricas em tempo real e ConnPBX integrado via API ao ERP BlueFocus.
Gill MayeronDiretor Geral · Valim Software (Uberaba/MG)
Com a equipe atendendo de fora do hotel, o ConnPBX é o que mantém nossa central de reservas funcionando normalmente.
Central de reservas atendendo remotamente, com ramais no celular e no computador.
Gustavo PeixotoDiretor Geral · Ubatã Termas Parque Hotel (Conceição das Alagoas/MG)
FAQ
Antes de agendar, tire essas dúvidas
Preciso trocar toda a minha central telefônica?
Não necessariamente. Avaliamos seu cenário: dá para migrar tudo para a nuvem, manter seus números (portabilidade) e aproveitar telefones IP compatíveis. A implantação e a operação são gerenciadas pela ConnIP.
Minha equipe trabalha em home office — funciona?
Sim. Com softphone no computador ou aplicativo no celular, o atendente usa o ramal da empresa de qualquer lugar com internet — é exatamente o que o Ubatã Termas faz com a central de reservas.
Dá para integrar com o ERP ou CRM que já uso?
Sim, via API. A Valim Software, por exemplo, integra o ConnPBX ao ERP BlueFocus. Nossa equipe avalia o seu sistema na demonstração.
O que acontece se uma ligação não for atendida a tempo?
Ela pode seguir para outra fila, cair na URA ou transbordar para o WhatsApp (com a Jornada ConnVC). E aparece no painel de não atendidas para retorno com um clique.
Preciso de uma equipe de TI própria?
Não. A central roda 100% em nuvem e é gerenciada pela ConnIP: sem servidor local para manter e sem técnico dedicado à telefonia.
Quanto custa?
Depende do número de ramais, filas e recursos. Na demonstração, montamos uma proposta com base no seu volume real.
Pronto para parar de perder ligações?
Veja o ConnPBX funcionando com o volume e os setores da sua empresa.
