Feriado anunciado, previsão de sol, família decidindo para onde ir. Nesse momento, o hotel que atende primeiro leva a reserva. Quem deixa o telefone tocar ou responde o WhatsApp no dia seguinte perde para o concorrente — muitas vezes sem nem saber.
Os gargalos clássicos
- Pico concentrado: dezenas de ligações em poucas horas.
- Demanda fora do horário: o hóspede planeja a viagem à noite e no fim de semana.
- Equipe presa ao ramal: central dentro do hotel limita escala e horário.
Como montar uma central que não perde reserva
1. Telefonia em nuvem com filas
Separe reservas, eventos, day use e hóspedes em filas diferentes, cada uma com métricas. Coloque ramais no celular e no computador para ampliar a equipe nos picos — inclusive com gente trabalhando remotamente, como faz o Ubatã Termas Parque Hotel.
2. Transbordo para o WhatsApp
Fila cheia não pode virar ligação perdida. Com o transbordo, quem esperou demais é atendido no WhatsApp, onde a equipe consegue cuidar de vários hóspedes ao mesmo tempo.
3. Agente de IA para a madrugada
Cadastre pacotes, políticas, horários e perguntas frequentes. O Agente de IA responde 24h, qualifica o pedido (datas, número de pessoas, crianças) e entrega a conversa pronta para a equipe fechar de manhã.
4. Pré-chegada e estadia
Confirmação, orientações de check-in, como chegar e o que levar — por mensagem. Durante a estadia, o WhatsApp vira concierge, e o restaurante ou serviço de quarto pode receber pedidos pelo PDV.
5. Pós-estadia e recorrência
Pesquisa de satisfação automática e campanhas sazonais para quem já se hospedou: a reserva mais barata é a de quem já conhece você.
“Com a equipe atendendo de fora do hotel, o ConnPBX é o que mantém nossa central de reservas funcionando normalmente.” — Gustavo Peixoto, Ubatã Termas Parque Hotel
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Especialistas em telefonia em nuvem, WhatsApp, IA e experiência do cliente desde 1997.
