A central telefônica física (ou um PABX IP instalado num servidor da empresa) foi o padrão por décadas. Mas a forma de trabalhar mudou: equipes híbridas, várias unidades, clientes que alternam entre ligação e WhatsApp. O PABX tradicional não acompanha.
Os três sintomas de que a central ficou para trás
- Ligação sem fila vira cliente perdido. Ninguém sabe quantas chamadas entraram, esperaram ou desistiram.
- Equipe espalhada, atendimento sem continuidade. O ramal preso na mesa não acompanha quem trabalha de casa ou na rua.
- PABX isolado do sistema. Sem integração com o ERP, o atendente atende no escuro e retrabalha cadastro.
O que a telefonia em nuvem resolve
Ramais em qualquer lugar
Telefone IP, softphone no computador ou aplicativo no celular — com o número da empresa. Foi assim que o Ubatã Termas Parque Hotel manteve a central de reservas funcionando com a equipe atendendo de fora do hotel.
Filas com métricas reais
Cada setor com sua fila, e números de verdade: entradas, espera, abandono, tempo de atendimento por agente. Com painel de não atendidas para retornar com um clique.
URA, gravação e monitoramento ao vivo
Menu de atendimento configurável no painel, gravação das chamadas atendidas e visão em tempo real de chamadas ativas e ramais online.
Integração e transbordo
Via API, a central conversa com o ERP. E, integrada a uma plataforma omnichannel, a ligação sem resposta pode transbordar para o WhatsApp.
E a manutenção?
No modelo gerenciado, como o ConnPBX, não há servidor local para manter nem técnico dedicado à telefonia. A ConnIP cuida da implantação e da operação.
Checklist para migrar
- Quantas linhas e ramais você usa hoje — e quantos atendentes simultâneos?
- Quais setores precisam de fila própria?
- Há equipe remota ou várias unidades?
- Qual sistema (ERP/CRM) precisa ser integrado?
- Você quer manter os números atuais (portabilidade)?
Com essas respostas, a migração é planejada sem parar o atendimento. Fale com um especialista.
Especialistas em telefonia em nuvem, WhatsApp, IA e experiência do cliente desde 1997.
